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タイトル
Text copied to clipboard!ヘルプデスクスペシャリスト
説明
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私たちは、技術的な問題を解決し、ユーザーに優れたサポートを提供するヘルプデスクスペシャリストを探しています。この役割は、社内外のクライアントに対して迅速かつ効果的なサポートを提供することを目的としています。主な責任には、電話、メール、またはチャットを通じてユーザーからの問い合わせに対応し、問題を診断し、解決策を提供することが含まれます。また、技術的な問題をエスカレーションし、必要に応じて他のITチームと連携することも求められます。優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力が必要であり、技術的な知識を持つことが望ましいです。私たちのチームに参加することで、あなたは技術的なスキルを向上させ、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための重要な役割を果たすことができます。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからの問い合わせに対応する
- 技術的な問題を診断し、解決策を提供する
- 問題をエスカレーションし、必要に応じて他のITチームと連携する
- サポートチケットを管理し、進捗を追跡する
- ユーザーに対して技術的なアドバイスを提供する
- システムとソフトウェアのトラブルシューティングを行う
- サポートプロセスを改善するための提案を行う
- 新しい技術やツールに関するトレーニングを受ける
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたは関連分野での経験
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力
- 技術的な知識とスキル
- チームでの協力能力
- 顧客サービスの経験
- マルチタスク能力
- ストレス下での作業能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去にどのような技術的な問題を解決しましたか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームでの作業経験について教えてください。
- 顧客からのフィードバックをどのように扱いますか？
- 新しい技術を学ぶ方法について教えてください。